Blog
Valg mellem CRM og DMS til din bilforhandler

Valg mellem CRM og DMS til din bilforhandler

Er du ikke sikker på, om din forhandler har brug for et CRM-system eller et DMS? Find ud af, hvilket værktøj der passer bedst til din forhandler, og opdag software, der hjælper dig med at sælge mere med mindre indsats.

De vigtigste pointer

CRM-systemer hjælper dig med at administrere leads og kundekommunikation, mens DMS-værktøjer dækker hele din forhandlers arbejdsgang.
Små forhandlere har ofte størst gavn af at starte med et simpelt CRM-system, mens virksomheder med flere biler og personale normalt får bedre resultater ved at kombinere begge systemer.
Vælg den software, der løser din største daglige udfordring, uanset om det er at holde kontakten med købere eller at holde styr på dit papirarbejde.
Ekstra værktøjer til markedsføring, annoncering og SEO kan gøre en stor forskel for, hvor effektiv din forhandler er.

Der er så meget mere i at drive en forhandler end at have lager og sælge biler. Fra at administrere kundeemner og kunderelationer til at håndtere lagerbeholdning og papirarbejde er det meget at håndtere, så de fleste forhandlere finder det nyttigt at bruge software, der holder alt organiseret.

Da der findes så mange muligheder og typer af forhandlersoftware derude, vil vi gennemgå de vigtigste forskelle og anvendelser. Vi sammenligner forskellene mellem CRM- og DMS-systemer, så du kan beslutte, hvilket der giver mest mening for din forhandler.

Ordliste

Før vi ser på detaljerne, lad os hurtigt gennemgå, hvad hver type software gør.

► CRM - Kunderelationsstyring

CRM-værktøjer bruges til at administrere individuelle kundeemner, opfølgninger, e-mails, prøvekørsler og salgskommunikation. Det er mest nyttigt for forhandlere, der sælger direkte til private købere.

► DMS - Forhandlerstyringssystem

DMS håndterer hele din forhandlers arbejdsgang: lagerbeholdning, køretøjsdata, indkøb, salgspapirer, prisfastsættelse, fakturering, skatter og meget mere. Et komplet DMS kan dække det meste af din daglige drift.

Forskelle mellem CRM- og DMS-software

Kort sagt fokuserer et CRM kun på kommunikation med kunder , mens et DMS kan styre både drift og salgsprocesser på tværs af hele forhandleren.

Har du brug for specifikke eksempler? Vi har dig.

CRM handler om at håndtere mennesker : leads, samtaler, opfølgninger og kundetilfredshed.
DMS handler om at styre processer : bilbeholdning, dokumentation, prissætning og forretningsdrift.

De fleste CRM-systemer er ikke skræddersyet til bilindustrien, men mange har, men mange har en bilspecifik version eller et modul.

For eksempel har Salesforce Automotive Cloud , et CRM-tilføjelsesprogram designet til bilforhandlere, der inkluderer kundeprofiler, servicehistorik, leasingsporing og mere.

Billedkilde: Salesforce

Og hvis du leder efter et DMS, kan du tjekke Cox Automotive , som blandt andet tilbyder DMS-løsninger.

Billedkilde: Cox Automotive

Deres platform inkluderer værktøjer til lagerplanlægning, indbytning, køretøjstransport, istandsættelse, merchandising og engrosstyring, hvilket dækker de fleste driftsbehov hos en moderne forhandler.

Lad os nu opsummere.

Et DMS kan indeholde nogle grundlæggende CRM-funktioner, og mange CRM'er kan oprette forbindelse til et DMS.

Men her er den primære forskel :

Hvis din største udfordring er at følge op på kundeemner, besvare beskeder og holde styr på, hvem der er interesseret i hvad, så start med et CRM.

Hvis dit største problem er at holde styr på dit lager, papirarbejde, priser eller daglige opgaver, så start med et DMS.

At træffe et valg som lille forhandler: CRM vs. DMS

Hvis du driver en lille brugtvognsforhandler med et begrænset budget, giver det mening at starte med den software, der løser dine mest presserende problemer .

For mange små forhandlere handler det om at følge op med købere under eftersalget eller at holde kommunikationen organiseret. Et mindre antal biler er normalt nemmere at administrere, så opgaver som at opdatere lagerbeholdning, sende fakturaer og håndtere dokumenter kræver ikke et fuldt DMS endnu.

Så hvis det meste af dit salg kommer fra individuelle købere, så start med et simpelt CRM-system . Det er en billig måde at organisere leads, planlægge opfølgninger og øge dine chancer for at lukke flere handler.

Valg som mellemstor forhandler

Hvis du er en mellemstor forhandler med et par teammedlemmer, en stabil strøm af kunder og en voksende varebeholdning, kan det være tid til at bruge begge systemer sammen.

Her er hvorfor:

Et CRM-system vil hjælpe dit salgsteam med at spore køb, tildele opfølgninger og undgå mistede muligheder.
Et DMS vil holde dit lager, dine priser, din fakturering og din daglige drift synkroniseret.

Du behøver ikke at vælge mellem dem. Mange platforme tilbyder i dag integrationer mellem CRM og DMS , eller de kombinerer begge værktøjer i én løsning.

Denne opsætning hjælper dig med at holde dig organiseret, sælge mere og se, hvordan din forhandler klarer sig.

Automatisering begynder også at få større betydning på dette stadie . Der findes masser af værktøjer, du kan bruge og spare tid med automatiserede e-mails, automatisk genererede dokumenter og automatiske lageropdateringer.

AI-løsninger kan også hjælpe dig med at udføre dine opgaver hurtigere, så glem ikke at tjekke de AI-værktøjer, du kan bruge i din forhandler .

Anden software, du bør overveje til din virksomhed

Udover CRM- og DMS-værktøjer er her et par andre typer software , der kan hjælpe din forhandler med at køre bedre:

Værktøjer til lageropgørelse	Disse hjælper dig med at poste biler på flere platforme fra ét sted . Led efter værktøjer, der også giver dig mulighed for at opdatere priser eller markere køretøjer som solgt automatisk. Mange succesfulde forhandlere bruger den slags værktøjer dagligt .
Marketing- og sociale medieværktøjer	Hvis du kører kampagner, opretter annoncer eller poster på sociale medier, kan værktøjer som Canva eller Meta Ads Manager hjælpe dig med at spare tid. Du kan finde en komplet liste over uundværlige softwareværktøjer til bilmarkedsføring her .
Foto- og videosoftware	Overvej at bruge apps til billedforbedring , 360°-værktøjer eller videoapps til at forbedre din bilprofil.
SEO og hjemmesideværktøjer	Værktøjer som Google Search Console eller SEMrush kan hjælpe dig med at forbedre din synlighed online. En god online tilstedeværelse starter med grundlæggende SEO til bilindustrien og smart indholdsmarkedsføring .