Overholdelse af kvalitet og krav
Hos eCarsTrade er vi forpligtet til gennemsigtighed og til at løse alle problemer retfærdigt. Denne side forklarer, hvordan vi sikrer, at kvaliteten overholdes, og hvilke skridt du skal tage, hvis du har brug for at åbne et krav.
Servicehistorik
De fleste af bilerne på eCarsTrade kommer fra Europas førende leasing- og udlejningsfirmaer. Disse biler vedligeholdes ofte under officielle mærkeforhandlerkontrakter, hvilket betyder, at de fleste af dem har en komplet servicehistorik. Biler kan dog også komme fra indbytning (forhandlere, der sælger køretøjer fra privatpersoner), hvilket betyder, at de måske ikke har en servicehistorik. Hvis en bils servicehistorik er tilgængelig, kan du finde den under beskrivelsen på bilens side. Nogle leverandører leverer den digitale servicehistorik efter afhentning af køretøjet. I dette tilfælde vil servicehistorikken ikke være synlig online, men den vil være nævnt i auktionsbeskrivelsen.
Vurderingsrapport
Hvis leasing- eller udlejningsfirmaet samarbejder med en uafhængig inspektionstjeneste som Dekra eller Macadam, vil køretøjet have en yderligere vurderingsrapport. Denne rapport indeholder detaljerede fotografier, der fremhæver køretøjets tilstand og eventuelle synlige skader.
Det er vigtigt at tjekke både vurderingsrapporten og billederne af bilen grundigt, før du afgiver et bud. Hvis skaden er synlig på billederne eller nævnt i rapporten, kan man ikke gøre krav på den senere.
Vigtigheden af fotos i skadesager
Hvem tager billederne til bilannoncerne og vurderingsrapporten?
- Vores lager - billederne tages af eCarsTrade (hvis billederne har vores logo) eller af leverandøren.
- Auktioner og faste priser - billederne tages af leverandøren (både til bilannoncen og vurderingsrapporten).
Kontroller altid billederne omhyggeligt, før du afgiver et bud, da de er den mest pålidelige kilde til information om bilen. Hvis der er et problem med bilen, som ikke var synligt på billederne eller nævnt i vurderingsrapporten (hvis den er tilgængelig), kan du åbne en reklamation.
Sådan åbner du et krav
Krav gennemgås fra sag til sag. Da vi køber bilerne på vegne af kunden, er vores mål at nå frem til et retfærdigt kompromis mellem kunden og leasingselskabet. Mulige løsninger omfatter tilbagebetaling af penge for betydelige krav eller rabatter på fremtidige køb.
Kontakt din Account Manager for at få tilsendt skadesanmeldelsesformularen. Når du har åbnet kravet, vil du modtage et skriftligt svar inden for en uge. Krav behandles en gang om ugen af vores dedikerede kravafdeling.
Tidsfrist for åbning af en sag
Fristen for at åbne en sag afhænger af typen af afhentning:
- Hentning med firmaplader
- Karosseriskade - underret os umiddelbart efter afhentning
- For tekniske og alle andre problemer - underret os inden for 48 timer efter afhentning
- Afhentning med en officiel lastbiltransport - giv os besked inden for 48 timer efter modtagelsen af bilen. Problemet skal noteres både på modtagerens og transportørens kopi af CMR, inden transportfirmaet forlader dit område. Hvis problemet ikke er noteret på CMR'en, kan kravet blive afvist.
Betingelser for et krav
For at et krav kan accepteres, skal det opfylde følgende betingelser.
- Kravbeløb: Omkostningerne ved problemet skal være mere end 300 € (ekskl. moms).
- For skader på kroppen, send os:
- Tydlige fotos og/eller videoer af skaden
- Foto af VIN-nummeret
- Foto af instrumentbrættet med synligt kilometertal
- CMR med problemet noteret på
- Diagnoserapport* (kan være nødvendig efter anmodning)
- For tekniske problemer, send os:
- Video, der demonstrerer problemet med motoren kørende og viser VIN-nummeret + instrumentbrættet med kilometertallet synligt
- CMR med kilometertallet synligt
- CMR med kilometertallet synligt
- CMR med problemet noteret på den
- Diagnoserapport* (obligatorisk)
- Kilometergrænse: I tilfælde af defekter må køretøjet ikke have kørt mere end 100 km ud over det kilometertal, der er registreret på købsfakturaen.
*Diagnoserapporten skal indeholde kilometertal, VIN-nummer og detaljer om problemet med officielle reservedelsnumre fra et autoriseret bilværksted (+ deres kontaktoplysninger). Omkostningerne til diagnoserapporten skal dækkes af kunden og kan ikke refunderes af eCarsTrade. Vores reklamationsafdeling forbeholder sig ret til at kontakte værkstedet for at få yderligere oplysninger.
Ikke-erstatningsberettigede skader og mangler
- Køretøjer med mere 250.000 km kilometertal
- Køretøjer markeret med ikonet beskadiget
- Køretøjer markeret med ikonet tekniske problemer
- Køretøjer, der viser enhver fejllampe på billederne, også selvom de ikke er markeret med ikonet for tekniske problemer.
Tekniske problemer
Hvis dit krav involverer nogen af de nævnte punkter, vil det blive afvist.
Indvendige og udvendige problemer
Hvis dit krav involverer nogen af de nævnte punkter, vil det blive afvist.
Problemer med elektriske køretøjer (EV'er)
*Diagnoserapporten skal indeholde kilometertal, VIN-nummer og detaljer om problemet med officielle reservedelsnumre fra et autoriseret bilværksted (+ deres kontaktoplysninger). Omkostningerne til diagnoserapporten skal dækkes af kunden og kan ikke refunderes af eCarsTrade. Vores reklamationsafdeling forbeholder sig ret til at kontakte værkstedet for at få yderligere oplysninger.
Hvis dit krav involverer nogen af de nævnte punkter, vil det blive afvist.
