Blog
Sådan bevarer du dine kunders loyalitet i 2024

Hvordan bevarer du dine kunders loyalitet i 2024?

Lær branchens tricks og bedste praksisser til at øge kundefastholdelse og loyalitet, så du hurtigt og nemt kan få din brugtvognsforretning til at vokse.

Det er ingen branchehemmelighed, at loyalitet over for bilforhandlere er den hurtigste vej til omsætningsvækst og ekspansionsmuligheder. Heldigvis er der mange strategier tilgængelige for dig, når dit mål er at øge kundefastholdelsen , og i denne artikel dækker vi de vigtigste.

Så læs videre, og lær tips og tricks til loyalitet over bilmærker, der vil motivere købere til at blive ved med at komme tilbage til din forhandler!

Er kundefastholdelse vigtigt for bilforhandlere?

Som brugtvognsforhandler opnår du succes, når dine kunder bliver ved med at komme tilbage og købe flere brugte biler til deres forhandlere. Det skyldes, at det tager tid og ressourcer at opbygge tillid, hvilket betyder, at det er meget nemmere at sælge til købere, der allerede er overbeviste om, at du tilbyder kvalitetsbiler og en pålidelig service.

Derudover betyder det at arbejde med forhandlere, at du har en begrænset pulje af kunder, og hvert eneste forhold, du skaber, tæller.

Derfor er loyalitet over for bilmærker virkelig vigtig i vores branche . Jo flere kunder du formår at fastholde, jo flere nemme salg har du mulighed for at gennemføre i din virksomheds lukrative fremtid.

Og det er ikke bare sådan det er. Dataene om vigtigheden af kundefastholdelse i bilindustrien fortæller den samme historie.

Langsigtet værdi af øget kundeloyalitet for bilforhandlere

Kundeloyalitet har længe været anerkendt som en essentiel del af salget. Faktisk identificerer et flertal af erfarne forhandlere fastholdelse af kunder som deres vigtigste investerings- og indsatsområde .

Infografik, der viser, at bilforhandlere prioriterer kundefastholdelse for at forbedre forretningen
Illustration: eCarsTrade / Data: Coxautoinc

Det skyldes, at de ved, at hver en øre investeret i loyalitet i bilsalg betaler sig mange gange tilbage i form af øget omsætning. En undersøgelse foretaget af GM viste, at en stigning på blot 1 % i fastholdelsesinvesteringer resulterede i en øget omsætning på 650 millioner euro. Det er 140.000 euro mere for hver af deres forhandlere (omregnet fra $).

Alene dette retfærdiggør brugen af penge på at finansiere forskellige kundeloyalitetsprogrammer. Men hvor skal man overhovedet starte?

Hvordan kan du forbedre din forhandlers loyalitet, fastholdelse og kundetilbagevendelser?

Her er den gode nyhed: Der findes mange kundeloyalitetsstrategier inden for bilsalg. Nogle kræver en større indsats med et større investeringsafkast, mens andre tilbyder nemme løsninger, der giver hurtige resultater.

I denne artikel vil vi dække strategier som:

Belønningsprogrammer : handlinger, du kan foretage for at motivere køberen til at vende tilbage.
Henvisningsprogrammer : Sådan forvandler du dine købere til brandambassadører, der hjælper dig med at udvide din kundebase.
Relationsopbygning : fokus på mere end blot at lukke salg.
Forbedringer af bilbeholdningen : hvorfor skulle køberen gå et andet sted hen, når du har alt, hvad de behøver?
Forbedringer af kunderejsen : Find ud af, hvad kunderne har brug for, og handl for at imødekomme det.
Support efter salg : vis dem, at du holder af dem, selv efter handlen er indgået.
Nye opkøb : Tilbagevendende kunder er nøglen, men glem ikke også at tilføje nye købere.

Med disse strategier lagt frem, lad os se nærmere på, hvordan du kan øge kundeloyaliteten og forbedre kundefastholdelsen hos bilforhandlere.

Beløn kunder for loyalitet over for din forhandler

Det er ikke nemt at beslutte, om du vil give dine penge til en bestemt sælger, især når du køber noget dyrt, som f.eks. en bil. Derfor giver det bestemt mening at belønne kunder, der har valgt dig. Dette styrker deres beslutning og motiverer dem til at komme til dig igen, når de er klar til at foretage et nyt køb.

Og det er derfor , loyalitetsincitamenter for bilkøbere er så effektive . Ifølge forbrugerundersøgelser motiverer de et stort flertal af kunder til at vende tilbage.

Infografik, der viser, at forbrugerne siger, at tilhørsforholdet til et loyalitetsprogram får dem til at købe igen
Illustration: eCarsTrade / Data: Yotpo

Brug belønningsprogrammer

Bilbonusprogrammer findes i mange former og størrelser. Det, de har til fælles, er, at de normalt ligner en klub, som kunderne kan blive medlem af og derefter nyde godt af belønninger, der bliver tilgængelige ved hvert køb.

For eksempel tilbyder Nissan sine medlemmer af fordelsprogrammet prisrabat på fremtidige køb. Se på billedet nedenfor for at forstå, hvordan programmet fungerer.

Nissan loyalitetsprogram
Nissan belønner kundeloyalitet med programmidler

Så når et medlem køber en bil, modtager de "programkroner", der kan bruges til deres næste køb. Interessant nok kan kunderne også optjene belønninger, når de køber reservedele eller servicerer deres køretøj på Nissans servicesteder.

Udnyt mund-til-mund-metoden med et henvisningsprogram

Henvisningsprogrammer fungerer på samme måde som belønningsprogrammer, men de kan være endnu mere effektive. Hvorfor? Fordi de, udover at maksimere kundeloyaliteten i forbindelse med bilsalg , også giver dig mulighed for at tiltrække nye kunder.

Henvisningsprogrammer har en simpel proces. Alt du skal gøre er at informere dine kunder om, at de vil blive belønnet, hvis de bringer flere kunder til din forhandler. Når den nye kunde, den oprindelige købers kontaktperson, køber hos dig, bliver den lovede belønning tilgængelig. Du kan eventuelt også reservere en særlig belønning til den nye kunde. Det vil gøre deres køb en smule mere sandsynligt.

Hos eCarstrade viser vi for eksempel vores påskønnelse over for kunder, der anbefaler deres kolleger, ved at tilbyde et udvalg af Amazon-gavekort og rabatkoder, som kunderne kan bruge til deres næste køb.

Skærmbillede, der viser ecarstrade-henvisningsprogram for bilforhandlere Henvis nemt en ven ved at dele et henvisningslink

For at sikre, at henvisningen holder, giver vi også den nye kunde deres eget sæt rabatkoder, så de kan få deres første tilbud på vores platform med rabat.

Opbyg stærke relationer med kunder

Den største tendens inden for salg, inklusive salg af brugte biler, er kundefokus. Købere har mange muligheder, når de vælger en forhandler, og de vil normalt vælge sælgere, der kan give dem den bedst mulige kundeservice fra bilforhandlere .

Men hvad betyder god kundeservice egentlig? Ifølge ny forskning betyder det primært at forstå behov, handle hurtigt og yde en personlig service .

Infografik, der viser, at moderne kunder forventer hurtige, skræddersyede tjenester
Illustration: eCarsTrade / Data: Zendesk

Med andre ord er det ikke nok at sælge et brugt køretøj af høj kvalitet. For at kundetilfredshed i bilbranchen skal oplevelsen omkring salget også være af høj kvalitet.

Opretholdelse af kunderelationer inden for bilsalg kan gøres på mange måder:

Besvar opkald og e-mails hurtigt : Når kunder har spørgsmål eller bekymringer, så lad dem ikke vente, eller værre endnu, glem at besvare dem, men svar så hurtigt som muligt.
Vær opmærksom på dine køberes historik med dig : tiltal dem ved navn, spørg om deres tidligere køb og hvor tilfredse de er med dem, ring eller send dem en e-mail med særlige tilbud, der kan gavne dem.
Vis din påskønnelse : specialtilbud, bonusudstyr, rabatter på vedligeholdelse til dine loyale købere.

Kort sagt, gør alt, hvad du kan, for at dine købere føler sig specielle og værdsatte, så vil du helt sikkert se dem igen hos din forhandler.

Forbedr bilbeholdningen

I det forrige afsnit nævnte vi, at det ikke er nok at levere biler af høj kvalitet til at holde kunderne loyale over for dit mærke. Selvom det er sandt, betyder det ikke, at dit lager ikke er en prioritet. Forhandlerloyalitet starter faktisk med et godt billager .

Det, du skal gøre her, er at sikre dig, at du leverer, hvad du lover. Hvis du sælger en brugt bil i "topstand", skal du være sikker på, at den virkelig er i topstand.

Hvis du giver en god pris på en bil med nogle problemer, så giv en detaljeret forklaring af, hvad køberen får, og giv råd om, hvordan man får mest muligt ud af det. Sørg også for, at de biler, du sælger, har alle de dokumenter, køberen har brug for til at videresælge dem med succes.

Det er nemmere end nogensinde med eCarsTrade-auktioner

eCarsTrade er din strategiske partner, når dit mål er at forbedre din bilbeholdning og opbygge loyalitet i din kundebase . Vi har ikke kun et stort udvalg af biler, der kan hjælpe dig med at løse ethvert behov, dine købere har, vi tilbyder også omfattende fotogallerier og fuld dokumentation, så du altid ved, hvad du får.

ecarstrade tilbyder et stort udvalg og pålidelig service eCarsTrade: stort udvalg, konkurrencedygtige priser, pålidelig service

Hvis din forhandler er i Belgien , Tyskland , Frankrig eller Holland , har det aldrig været nemmere at søge, købe eller byde på og hurtigt finde brugte biler til ethvert behov.

Få mere indsigt i kunderejsen

En ting at huske er, at salg ikke er en begivenhed. Det er en rejse, dine kunder tager, der starter med interesse og aldrig rigtig slutter. At sørge for, at rejsen er gnidningsløs og behagelig, er en fremragende måde at sikre, at du fastholder dine købere og motiverer dem til at komme tilbage.

At forbedre din kunderejse har to dele: at identificere smertepunkterne og tage handling for at løse dem .

Identificer smertepunkter

Smertepunkter er de dele af din kunderejse, som køberen kæmper mest med. En nem måde at identificere dem på er ved at analysere feedback fra dine kunder . For eksempel kan du sende en kundeundersøgelse ud efter købet eller gå på Google og sociale medier for at finde ud af, hvad dine kunder syntes bedst og værst om købsprocessen.

Gør din bilkøbsproces enkel og gennemsigtig

Når du har identificeret smertepunkterne, kan du gå videre til at optimere og løse dem .

Hvis du for eksempel finder ud af, at salgspapirerne var besværlige, kan du optimere dette problem ved at reducere den nødvendige dokumentation eller tilføje en "tilmeld online"-mulighed for at fremskynde processen.

Små forbedringer som denne vil udjævne og forenkle kunderejsen, hvilket gør det sandsynligt, at kunden vil være glad for at købe hos dig igen.

Forbedre support efter salg

Som vi sagde i det forrige afsnit, slutter en god salgsproces ikke, når pengene udveksles. At tilbyde eftersalgssupport hos bilforhandlere er en god måde at bevise, at du bekymrer dig om dine kunder, og opbygge tillid, der får dem til at komme tilbage. Du kan tilbyde denne form for support på flere måder, for eksempel:

Personlige beskeder

Når din kunde har fået sin brugte bil, skal du sørge for at følge op og spørge, om de er tilfredse med købet. Du kan også bede dem om feedback og fortælle dem, at du står klar til at støtte dem på enhver måde, de har brug for.

grafik, der viser processen efter salg og afsendelse af en besked til kunder

Implementer modtaget feedback

Hvis kunden giver feedback, er det en god idé at handle på den , så længe det er rimeligt og muligt at implementere. Dette vil give dig en måde at forbedre din kundeoplevelse på, som vi allerede har diskuteret, og det vil også fortælle køberen, at du er opmærksom på deres behov, når de vender tilbage til din forhandler.

Husk, at det er vigtigt at afslutte et salg, men hvis du vil øge dine chancer for at afslutte et andet salg med den samme kunde, så gør hvad du kan for at yde support efter salget .

Glem ikke at skaffe nye kunder!

Alle dine tilbagevendende kunder har engang været førstegangskøbere. Det betyder, at en vigtig taktik til at øge fastholdelsen af kunder i bilbranchen er at erhverve nye kunder. Én ting, bilforhandlere ofte begår forkert, er at investere for lidt i markedsføring og forsømme at gøre den ekstra indsats for at bevise, at du tilbyder kvalitetsbiler.

Lær hvordan du opretter en marketingstrategi for din forhandler

For at sprede budskabet om dit fantastiske tilbud, skal du investere i markedsføring og promovere din forhandler på tværs af forskellige kanaler. Du kan vælge og vrage, hvad der passer bedst til din stil::

Billboards, flyers og andet trykt materiale
TV- og radioreklamer
Onlineannoncer
Markedsføring på sociale medier

Den bedste fremgangsmåde er at gøre lidt af hvert som en del af en omfattende markedsføringsstrategi . Dette vil sikre, at din unikke værdiproposition og din forhandlers karakter virkelig skinner.

Fremvis dit lager med bilfotografering af høj kvalitet

En afgørende del af din markedsføringsstrategi er, hvordan du visuelt præsenterer dig selv. Husk, at mennesker er visuelle væsner, og de reagerer bedre på tiltalende billeder end andre typer medier, såsom ren tekst.

Så sørg for at fotografere dine aktier omhyggeligt med et kamera eller en mobiltelefon af høj kvalitet, og læg regelmæssigt billederne op på ressourcer som dine sociale medieprofiler.

billede af en bil i et Instagram-opslag

Instagram er en af de bedste kanaler til at poste billeder i høj kvalitet af dine aktier

Med dine biler foran potentielle køberes øjne, burde du også have nemmere ved at få folk til at tjekke dit tilbud ud i virkeligheden!

Maksimer din kundeloyalitet og øg bilsalget

Vi håber, at dette indlæg har givet dig værdifuld information og råd om, hvorfor det er vigtigt at investere i kundefastholdelse. Når du opbygger en loyal kundebase, kan du bruge de tips, vi har skitseret her, for at få kunderne til at komme tilbage, når de har brug for et brugt kvalitetskøretøj til deres daglige arbejde.