- Blog
- 5 idéer til at forbedre kundetilfredsheden hos din forhandler
5 idéer til at forbedre kundetilfredsheden hos din forhandler
Øg din forhandlers kundetilfredshed med disse effektive strategier. Fra forbedring af digitale oplevelser til at tilbyde fleksible finansieringsmuligheder, finder du fem idéer til at få din forhandler og dens kunder til at trives.
Hvad sker der, hvis du er en af flere brugtvognsforhandlere i et konkurrencepræget område? Du er nødt til at differentiere din virksomhed på en eller anden måde.
Kundetilfredshed er den perfekte differentieringsfaktor, fordi den adskiller din forhandler ved at skabe en positiv oplevelse for dine kunder. Når kunderne føler sig værdsatte, og deres behov altid bliver imødekommet, er de mere tilbøjelige til at vælge din forhandler frem for andre.
Så hvis du ønsker at maksimere kundetilfredsheden hos din forhandler, er du kommet til det rette sted. Vi deler effektive, praktiske og brugbare tips med dig.
Kundetilfredshed er en strategisk faktor, her er hvorfor
Den mest ligefremme måde at øge din forhandlers rentabilitet på er ved at sælge flere biler . Det er dog ikke den eneste måde!
Ifølge Zendesk er 75% af kunderne villige til at bruge flere penge hos virksomheder, der tilbyder en god kundeoplevelse.
Derfor er det tydeligt, at kundetilfredshed ikke bare er en rar tilføjelse – det er en strategisk faktor, der spiller en stor rolle i din forhandlers succes.
Forbedring af kundeoplevelser inden for bilindustrien kan føre til øget kundeloyalitet, positiv mund-til-mund-metoden og i sidste ende en mere rentabel forretning.
Så næste gang du er fristet til at springe et opfølgende opkald over, så tænk bare på den fortjeneste, du kan opnå ved at levere en exceptionel service.
Idéer du bør afprøve for at maksimere kundetilfredsheden hos en forhandler
" Forbedring af kundeoplevelsen hos forhandlere " kan virke som en skræmmende sætning. Heldigvis er processen nem at udføre; det kræver kun lidt forberedelse.
Vi vil nu guide dig gennem fem idéer, som du kan implementere for at sikre kundetilfredshed hos din forhandler.
Idé 1: Få kunderne til at føle sig velkomne digitalt
Du vil ikke blive overrasket over at erfare, at de fleste bilkøbere starter søgningen efter deres nye køretøj online .
Derfor bør du optimere din forhandlers digitale tilstedeværelse i overensstemmelse hermed og sikre, at din hjemmeside er imødekommende og engagerende.
Se her, hvordan vi selv gør det:
Når du først besøger eCarsTrades hjemmeside , bliver du mødt af en klar beskrivelse af vores forretning. "Ex-lease bilauktioner fra Europa" er en kortfattet beskrivelse, der straks informerer besøgende om vores speciale.
Så de, der er interesserede i denne type service, vil blive og kigge, mens andre hurtigt kan beslutte, om det ikke er det, de leder efter, og gå videre.
Derefter oplister vi de trin, du skal tage for at fylde din flåde fra vores auktioner, hvert trin visuelt repræsenteret med tydelig grafik for en ligetil proces.
Dette er blot nogle af de strategier, som succesfulde forhandlere bruger til at forbedre kundetilfredsheden online. Hvis du vil have, at din hjemmeside tilfredsstiller både kunder og søgemaskiner, er her de elementer, din hjemmeside skal indeholde:
- Intuitiv navigation
- Visuelt indhold af høj kvalitet
- Responsivt design
- Kvalitetsfotos
- SEO-venligt indhold om bilindustrien
- Tydelige opfordringer til handling (CTA'er)
- Kundeudtalelser
- Kontaktoplysninger
Når du har implementeret alt dette, vil du skabe en mere behagelig oplevelse for dine kunder og sandsynligvis få mere salg .
Idé 2: Sørg for kundetilfredshed, selv efter et salg
Kundetilfredshed rækker ud over det øjeblik, hvor en kunde køber en bil. Ideelt set tager du dig af deres behov, selv efter købet, hvilket er kendt som eftersalgsoplevelsen i bilen .
Afhængigt af din forhandlers speciale kan denne forpligtelse omfatte:
- Tilbyder vedligeholdelsestjenester
- Garantisupport
- Vejledninger til installation af dele
- Opfølgninger
Opfølgning er en særligt velkendt strategi i bilbranchen, og du kan finde masser af råd om opfølgning med potentielle købere, der har vist interesse for en forhandler.
For eksempel viser denne video dig en struktureret guide til opfølgning på kunder, der besøgte forhandleren, men ikke foretog et køb.
Det er dog lige så vigtigt at følge op med kunder, der allerede har købt en bil hos dig. Denne eftersalgsstrategi vil vise kunderne, at de er værdsatte og støttede længe efter, at de har forladt forhandleren.
Så uanset om du ringer for at spørge kunderne, om de er tilfredse med deres nye bil, eller du tjekker ind for at tilbyde mere hjælp, vil du få dem til at føle sig godt tilpas med at vælge din forhandler og få dem til at komme tilbage.
Idé 3: Tilbyd køretøjer af høj kvalitet
Din brugtvognsforhandler kan henvende sig til private kunder, erhvervskunder, eller måske fokuserer du på at opkøbe beskadigede biler og renovere dem eller sælge reservedele . Uanset hvad din specialitet er, forventer dine slutkunder pålidelige køretøjer af høj kvalitet, der passer til deres behov.
Med andre ord, hvis du er interesseret i kundetilfredshed hos din forhandler, bør dit udgangspunkt være at tilbyde køretøjer af høj kvalitet.
Med eCarsTrade er det nu nemmere end nogensinde at have forhandlere på lager.
Du kan bruge platformen til at deltage i auktioner eller købe køretøjer, der sælges til faste priser.
Uanset hvad kan du være tryg ved at vide, at du fylder din parkeringsplads med biler, der er blevet inspiceret, og hvis egenskaber er beskrevet i detaljer.
eCarsTrade kan også hjælpe dig med eksport og levering, hvilket giver dig mulighed for at finde de bedste brugte biler i hele Europa.
Dette giver dine kunder adgang til et bredere udvalg af køretøjer af høj kvalitet, hvilket sikrer, at de finder præcis det, de leder efter, og øger deres tilfredshed med din forhandler.
Idé 4: Svar på kundeanmeldelser
De fleste kunder læser i dag anmeldelser af virksomheder, før de køber fra dem – de er afhængige af anmeldelser for at træffe informerede beslutninger.
Så aktiv håndtering af anmeldelserne er din chance for at påvirke potentielle kunder ved at vise, hvor engageret du er i kvalitet og kundetilfredshed.
Som vi skrev i vores artikel om at opbygge relationer med kunder , kan det at gøre tingene personlige og bruge kundernes navne bidrage til at skabe en stærkere forbindelse. Denne praksis bør ikke kun begrænses til salgsargumenter; du bør også anvende den, når du svarer på kundeanmeldelser.
Bemærk, hvordan Autobedrijf De Klip, en brugtvognsforhandler med base i Rotterdam, tiltaler kunderne med deres fornavne, når de svarer på positive anmeldelser.
Et eksempel på en positiv anmeldelse på TrustPilot
Selvfølgelig er der ikke noget nemmere end at svare "Tak!" på alle positive anmeldelser.
Kunderne er dog ikke særlig begejstrede for virksomheder, der kun reagerer på ros. En undersøgelse foretaget af BrightLocal i 2024 afslører, at kunderne er mest tilbøjelige til at bruge virksomheder, der reagerer på både positive og negative anmeldelser.
Datakilde: BrightLocal
Se, hvordan den samme forhandler, som du har set ovenfor, reagerede på en negativ anmeldelse, der beskyldte forhandleren for at snyde købere.
Som du kan se, anerkendte (og afviste) forhandleren beskyldningen og tilbød også kunden mulighed for at kontakte dem for yderligere assistance med det formål at løse eventuelle problemer.
Et eksempel på en negativ anmeldelse på TrustPilot
Dette svar viser, at forhandleren bekymrer sig om kundetilfredshed og holder døren åben for at løse situationen på en konstruktiv måde.
Alt i alt, uanset om du modtager gode eller dårlige anmeldelser, bør du altid tage dig tid til at komme med gennemtænkte svar. Husk, at dine potentielle kunder, som du endnu ikke har mødt, måske læser disse!
Idé 5: Implementer fleksible finansieringsmuligheder
Biler kan være en stor udgift for alle, inklusive erhvervskunder. Hvis man tænker over det, er erhvervskunder særligt berørt, fordi de ofte køber flere køretøjer om måneden, hvilket løber op i en høj pris.
At tilbyde fleksible finansieringsmuligheder gør det nemmere at købe et køretøj og øger kundetilfredsheden ved at hjælpe både private og erhvervskunder med at finde betalingsplaner, der passer til deres behov.
Så hvis din virksomhed kan understøtte det, så overvej at tilbyde:
- Lave renter på lån
- Rabatter ved storkøb
- Udskudte betalingsplaner for virksomheder
- Sæsonbestemte kampagner med særlige finansieringsaftaler
Disse muligheder hjælper dine kunder med at administrere deres budgetter bedre, hvilket gør det nemmere for dem at køre afsted i de køretøjer, de ønsker, hvilket i sidste ende øger deres samlede tilfredshed med din forhandler.
Fremskridt med kundetilfredshed i din forhandler
Sådan har du det – disse fem idéer viser, at det er nemmere at forbedre kundetilfredsheden, end du måske troede.
Ved at omsætte dem til handling kan du skabe gladere kunder og en mere succesfuld forhandler.
At besvare en kundeanmeldelse eller foretage et opfølgende opkald kan virke som små opgaver, men handlinger som disse bidrager i høj grad til at opbygge tillid og styrke relationer med dine kunder.
Du kan selv implementere de fleste af de idéer, vi har dækket. Men hvis du gerne vil strømline indkøbet af køretøjer, kan du regne med, at eCarsTrade gør dit arbejde lettere!
eCarsTrade er ikke bare en online auktionsplatform - vi er også en værdifuld ressource for bilforhandlere og -handlere. Vores blog tilbyder ekspertrådgivning om forskellige emner, herunder:
Fortsæt med at læse
30 Apr 2025
