Blog
Hvorfor er eftersalgsoplevelsen så vigtig i bilindustrien?

Hvorfor er eftersalgsoplevelsen så vigtig i bilindustrien?

Lær hvorfor eftersalgsoplevelsen er afgørende i bilindustrien. Find ud af, hvordan du kan finjustere den for at øge kundetilfredsheden og succesen for din forhandler.

Tre sælgere under opkald med kunder

Det kan virke som om, at før-salg og salgsoplevelser er det mest afgørende for en forhandlers succes, men eftersalg er lige så vigtigt i bilindustrien.

Kort sagt handler eftersalg af biler om at være der for dine kunder, ikke kun under salget, men længe efter.

Denne form for support får både private og erhvervskunder til at føle sig værdsatte og trygge ved deres køb. Det er derfor ikke overraskende, at 89 % af erhvervskunder er mere tilbøjelige til at foretage et nyt køb efter en positiv kundeserviceoplevelse.

Eftersalgssupport kan også hjælpe forhandlere med at opbygge positiv mund-til-mund-metoden og tiltrække nye kunder gennem anbefalinger.

Uanset om det handler om at forvandle engangskøbere til loyale kunder eller at etablere langsigtede partnerskaber med virksomheder, er fremragende eftersalgsservice afgørende for at øge profitten.

Forhandlerens eftersalgssupport kan måske virke som en mundfuld, men konceptet er ret simpelt. Vi vil nu se på forskellige aspekter af eftersalgssupport, så du kan forstå, hvordan det fungerer, og hvordan du implementerer det effektivt. Lad os komme i gang!

Hvad kan beskrives som forhandlerens eftersalgssupport?

Tænk tilbage på sidste gang du valgte en mobiludbyder.

Du ønskede sandsynligvis ikke kun en pålidelig internetforbindelse, men også kundesupport i de situationer, hvor du stødte på problemer eller havde spørgsmål.

I bilindustrien er eftersalgssupporten ret ens, men den er skræddersyet til at sikre, at kunderne føler sig trygge under hele deres bilkøbsrejse.

Lad os nu se på nogle almindelige formater for eftersalgsservice.

► Garantier

Garantier er, sammen med vedligeholdelse af køretøjer, rygraden i eftersalg af biler. Hvis din forhandler fokuserer på B2C-salg, kan det at tilbyde garantier berolige kunderne med at købe brugte biler. At vide, at de er dækket, hvis noget går galt, giver kunderne ro i sindet.

Pro tip: Interne garantier er ikke den eneste løsning. Du kan også samarbejde med et eksternt garantifirma for at gøre tingene nemmere for din forhandler. Tjek disse garantiudbydere:

CarGarantie (aktiv i 19 europæiske lande , herunder Benelux, Tyskland, Portugal og Frankrig)
Opteven (opererer i Frankrig, Italien, Spanien, Tyskland og Storbritannien)
Autotrust-garanti fra VWE (opererer i Holland)
MAPFRE GARANTI (gælder i lande verden over, herunder Italien, Portugal og Spanien)

► Instruktioner til montering af bildele

Hvis du driver en virksomhed, der køber meget beskadigede biler og sælger reservedele til private kunder eller andre virksomheder (B2B-salg), har du mulighed for at give detaljerede instruktioner til montering af dele som en del af din eftersalgssupport.

Du kan tilbyde trinvise vejledninger, videoer eller endda stille dine mekanikere til rådighed for spørgsmål. Dette hjælper kunderne med at føle sig trygge ved selv at installere delene.

► Kundeopfølgning

Et simpelt opfølgende opkald eller en e-mail kan vise kunderne, at du er interesseret i deres oplevelse. At spørge, hvordan det går med deres seneste bilkøb, og om de har spørgsmål, kan være en stor hjælp til at opbygge positive relationer.

Et eksempel på god kommunikation med forhandlerens kunder som eftersalgsservice.

Fire bedste fremgangsmåder, som dit salgsteam kan implementere for at forbedre eftersalgsoplevelsen

Uanset hvilke specifikke taktikker du vælger til din eftersalgssupport, er der nogle bedste praksisser, som alle forhandlere kan drage fordel af.

Idé nr. 1 - Ansæt en dedikeret eftersalgsspecialist

Det er en god idé at ansætte en person, hvis eneste opgave er at håndtere kunderelationer, da de bedre kan forstå kundernes behov og bekymringer.

En specialist kan for eksempel følge op med kunder, der ikke har planlagt deres vedligeholdelse, finde ud af, om prisen er et problem, og tilbyde dem en serviceplan med rabat. Det er noget, en travl marketingmedarbejder eller sælger ikke ville have tid til.

Idé nr. 2 - Tilpas opfølgningen

Dernæst skal du huske at personliggøre hver interaktion med dine kunder .

71 % af forbrugerne forventer personalisering , så det er afgørende at behandle dine kunder og partnere unikt.

McKinsey om kundepersonalisering

Du kan gøre dette under eftersalget ved at bruge de data, som kunderne har angivet, såsom deres navn eller købshistorik.

For eksempel viser det personlig opmærksomhed at tiltale kunder ved navn i e-mails eller foreslå vedligeholdelse baseret på deres køretøjs servicehistorik.

En besked som denne vil helt sikkert give genklang hos dine købere:

Tim, tak for dit køb. Vi håber, at Citroën C3 og Ford Fiesta tjener din flåde godt.

Idé nr. 3 - Tilbyd loyalitets- og henvisningsprogrammer

Når køberne har foretaget deres køb, er den bedste måde at fastholde deres opmærksomhed på at fortsætte med at tilbyde dem fordele.

Loyalitetsprogrammer og henvisningsprogrammer er fremragende værktøjer til det!

Vi kan selv godt lide denne tilgang, som du kan se nedenfor.

Henvisningsprogram brugt af eCarsTrade, der viser fordelene for en kunde.

Hos eCarsTrade kan kunder henvise deres venner og optjene gavekort og værdikuponer. Det er en win-win-situation.

Hvis du beslutter dig for at implementere sådanne programmer, så glem ikke at promovere dem aktivt til dine kunder, efter salget er gennemført.

Dette sikrer, at de er opmærksomme på fordelene og opfordrer dem til at deltage i programmerne.

Idé nr. 4 - Sørg for transparent kommunikation

Kunderejsen slutter ikke med betalingen; der er stadig information, der skal kommunikeres.

Uanset om du diskuterer den planlagte levering, udsteder fakturaen eller specificerer garantioplysninger, skal al kommunikation være gennemsigtig og klar.

For eksempel hjælper en besked som denne kunden med at vide præcis, hvad de kan forvente:

Din ordre vil være klar til levering i næste uge. Her er en oversigt over omkostningerne og de inkluderede tjenester.

Hvordan håndterer man kundernes bekymringer og klager?

Selvfølgelig, selvom du gør alt rigtigt, kan nogle kunder stadig have bekymringer eller klager. I disse tilfælde er det godt at håndtere problemet hurtigt og professionelt.

Din reaktion på problemet vil afgøre kundens tilfredshed og deres opfattelse af din eftersalgsservice.

Tag for eksempel et kig på disse to anmeldelser af bilservicefirmaer .

Kilde: Widewail

Begge blev skrevet efter service på et defekt køretøj.

Den utilfredse kundes anmeldelse viser manglende kommunikation, mens den tilfredse roser tydelige opdateringer.

Når det kommer til klager af enhver art, bør du lade dig inspirere af den anden virksomhed. Med andre ord, bør du:

Løs problemet
Beskriv hvordan du planlægger at løse det
Kommuniker ofte med kunden
Følg op for at sikre, at problemet er løst
Vis forståelse for kundens bekymringer

Selv hvis du ikke kan løse problemet med det samme, er det vigtigt at forklare kunden hvorfor det er sådan, og guide dem til de næste skridt for at få deres problem løst.

Vi har også et pro-tip til alle B2B-forhandlere her.

Du bør altid kommunikere med andre virksomheder skriftligt. Dette vil give et referat af diskussionen i tilfælde af en tvist.

Hvis der for eksempel er klager over tilstanden af brugte biler i forbindelse med et større køb, er det vigtigt at have de indledende inspektionsrapporter og al relateret kommunikation skriftligt. Optegnelserne sikrer, at du har dokumentation til at håndtere og løse problemet effektivt.

Kort fortalt: vær høflig, hold alt dokumenteret, og følg altid op.

Håndtering af kundefeedback

Nu, under eftersalgssupporten, vil du kunne indsamle feedback fra kunder. Feedbacken er en værdifuld ressource, der kan fortælle dig, hvad du gør rigtigt, og hvor du kan forbedre dig.

Her er fire trin, du skal tage for at sikre løbende forbedring af din forhandlers tjenester.

Indsaml feedback	Brug spørgeskemaer, e-mails eller opfølgende opkald til at få feedback fra kunder om deres oplevelser.
Analysér feedback	Gennemgå feedbacken for at identificere fælles problemer og områder til forbedring. Klager købere over klarheden i køretøjets historik? Er der problemer med dokumentationen? Analysen vil fortælle dig det!
Handl på feedback	Implementer ændringer baseret på feedbacken for at forbedre dine tjenester.
Som altid, følg op	Lad kunderne vide, at deres feedback er blevet lyttet til.

Grundlæggende set er enhver interaktion med en kunde under eftersalget en mulighed for at gøre processen endnu mere problemfri til den næste.

Begynd at finde brugte biler internationalt og forbedr dit lager

Det kommer man ikke langt med at dagdrømme om at køre i sin ideelle bil uden først at få sit kørekort.

I samme ånd bør du først sikre dig, at du har de mest attraktive køretøjer at sælge . Først da kan du levere en exceptionel eftersalgsservice, der overgår alle kunders forventninger.

Med eCarsTrade kan du nemt udvide din forhandlers lager af kvalitets leasingbiler . Vores brugervenlige hjemmeside giver dig mulighed for at byde på auktioner eller købe biler til en fast pris . Uanset hvad kan du arrangere alt online!

Det bedste er, at du ikke er begrænset af placering; du kan finde biler internationalt. Med andre ord kan du byde på køretøjer fra Belgien , Holland , Tyskland og Frankrig , og vores team vil være der for at hjælpe dig med papirarbejde, logistik og skatter.

Konklusion: Eftersalgsoplevelse kan være den manglende brik i din strategi

Eftersalg er måske det sidste trin i bilkundens livscyklus, men det gør dem ikke mindre vigtige.

Faktisk kan dine eftersalgsmetoder være det vigtigste element, der øger din fortjeneste . Hvorfor?

Fordi de sikrer kundetilfredshed, styrker loyalitet og også giver dig muligheder for mersalg efter salget.

Ved at prioritere exceptionel eftersalgsservice kan du forvandle engangskøbere til tilbagevendende kunder og brandfortalere. Dette forbedrer ikke kun dit omdømme, men skaber også en stabil strøm af indtægter gennem servicepakker eller udvidede garantier.

Så hvis du mener, at din forhandlers strategier for kundefastholdelse mangler en brik, kan det være i eftersalgsoplevelsen!

eCarsTrade tilbyder et bredt udvalg af brugte biler til salg, direkte fra velrenommerede europæiske leasingselskaber. Vores omfattende lager omfatter forskellige mærker og modeller, der passer til dine behov.
Find den perfekte tilføjelse til dit lager med eCarsTrade:
Brugte biler i Frankrig
Brugte biler i Belgien
Brugte biler i Luxembourg
Brugte biler i Holland
Brugte biler i Tyskland